Menurutnya, klien Yang & Co kebanyakan klien yang sudah lama menjalin kerja sama. Strategi komunikasi dan kualitas pelayanan bisa lebih intensif dikontrol oleh para Partner Yang & Co. “Sentuhan personal itu juga penting. Karena ini bisnis jasa,” katanya. Tidak hanya menjaga hasil kerja yang profesional, hubungan personal dengan klien pun harus terus ditingkatkan kualitasnya.
Marcia mengaku permintaan klien lama ikut menjadi faktor pendorong pengembangan bidang praktik di kantornya. “Karena sudah nyaman, klien sering minta dibantu untuk perkara lain meskipun tahu kami belum pengalaman soal itu. Kami sampaikan apa adanya dan klien yang memutuskan,” ujarnya.
Meski belum punya pengalaman, biasanya Marcia dan rekannya akan menerima jika cukup yakin bisa menangani pekerjaan dari klien. Ia percaya praktisi hukum pada dasarnya berkemampuan cepat belajar keahlian hukum baru.
Namun Marcia tidak bermaksud menjadi ‘toko serba ada’. Saat tidak yakin mampu memenuhi harapan klien, menolak sejak awal atau mundur di tengah jalan tak segan dilakukan. Semua dibicarakan secara terbuka. “Kami pernah memilih mundur di tengah jalan demi menjaga kualitas kerja, tentu kesepakatan boleh mundur sudah kami tuangkan dalam kontrak,” ungkapnya.
Managing Partner Situmorang & Partners, Veronica Situmorang menjelaskan hal serupa. “Tentu kita harus terus belajar hal baru. Hukum juga selalu berkembang,” katanya. Veronica menilai spesialisasi law firm tidak perlu dibatasi.
“Saya sering tertantang, kalau tidak pernah dicoba maka saya tidak pernah tahu,” ujar Veronica. Hal itu membuat Veronica fleksibel. Bidang praktik yang ditangani Situmorang & Partners tidak kaku dibatasi dengan batas spesialisasi tertentu.
Kukuh Komandoko Hadiwidjojo, Partner HWMA Law Firm berbagi pengalaman mengembangkan bidang praktik secara bertahap. Ia mengakui pada dasarnya permintaan pasar menjadi pemicu penting saat mengembangkan bidang praktik.